Уходит каждый месяцТеряется каждый месяц
Разобрать мои процессыДля расчёта берём 20 рабочих дней по 8 часов.
Для значений 1 млн+, 20+ и 40+ считаем по нижней границе.
Правила работы с клиентами, взаимодействие с ними и решение типовых и сложных ситуаций.
Процессы, стандарты качества и правила принятия решений.
Работа с запросами, подготовка предложений, передача клиента.
Доступы, вводные материалы, правила работы с первыми задачами и частые вопросы.
Зоны ответственности, согласования и правила взаимодействия.
Изучаем рабочие чаты, вопросы, ошибки и др. проблемные места. Определяем, какие знания зафиксировать. Подбираем метрики, чтобы отслеживать эффективность.
Проводим интервью с вами, руководителями или экспертами. Разбираем документы, переписки, таблицы и реальные рабочие примеры.
Выбираем формат, собираем структуру под сценарии использования и превращаем опыт в регламенты, инструкции, чек-листы и шаблоны.
Вы или ваши эксперты отсматриваете материал и делитесь обратной связью. Собираем все комментарии и дорабатываем.
Собираем встречи и объясняем, что теперь устроено по‑новому и где искать ответы. Работаем с вопросами команды и дорабатываем регламенты. После — отправляем краткую сводку и запись. Для важных материалов разрабатываем тесты на их знание.
Отслеживаем метрики, которые выбрали в начале. Собираем новые сигналы от команды и обновляем материалы, когда меняются процессы.
База знаний будет вовлекать не хуже статей в блоге
Разработаем Tone of Voice и визуальный стиль, чтобы регламенты отражали вашу корпоративную культуру и не выглядели как скучные и сухие инструкции.
меньше
в квартал
+ система новостей о новых и обновлённых материалах.
Смоленкова
от Максима Ильяхова — 3-е место в номинации «Деньги»
VitaminTools, RecPlace, Дизайн-выходные. 2026, WriteConf 2025 и др.
и беспроблемные сотрудники вдруг приносят заявление на увольнение»
знания команды, проектируем и пишем базу, внедряем её в работу и настраиваем обновление.
где команда чаще всего ошибается, спрашивает или зависит от вас.
Не обязательно. Сначала разберём, что уже работает, что устарело и чего не хватает. Хорошие материалы сохраним и встроим в новую систему.
Без проблем! Можно начать с пакета регламентов
для самых проблемных процессов, а не перестраивать всё сразу.
Вам точно не придётся самим писать регламенты или неделями сидеть на созвонах. От вас нужны эксперты, которые знают процессы. С ними проведём интервью, а затем попросим проверить готовые материалы и оставить комментарии. Всё остальное берём на себя.
Стоимость зависит от нескольких вещей:
— Сколько процессов нужно разобрать и сколько регламентов разработать?
— Есть ли уже база знаний и материалы или всё нужно собирать с нуля?
— Нужна ли новая структура и навигация или только работа с контентом?
— Нужно ли внедрять базу в работу команды: проводить встречи, готовить тесты и материалы для запуска?
— Нужна ли дальнейшая поддержка и обновление базы?
Давайте созвонимся и всё обсудим. Мы разберём вашу задачу, предложим формат и зафиксируем стоимость.
Да. В таких случаях начинаем с аудита и смотрим, почему сотрудники обходят ваши регламенты:
не находят нужное, не понимают регламенты,
не знают, когда к ним обращаться, или материалы просто устарели.
После аудита покажем, где именно проблема и что
с ней делать. Иногда достаточно поправить навигацию и внедрение, а иногда действительно нужно переработать часть базы.
Да. Внутренние процессы, клиентские данные и материалы команды остаются конфиденциальными.
Это нормально. Не обязательно приходить с готовым ТЗ или списком регламентов. На старте разберём,
где сейчас больше всего вопросов, ошибок
и предложим, с чего лучше начать: с аудита, нескольких регламентов или полной переработки базы.
